配文：春风轻型车加年夜办事培训力度，强化进步办事职员技巧
【本网讯】作为对春风轻型车“满载信任”品牌价值系统的践行和深化，真心为客户、美妙为客户、满足为客户的春风轻型车“真圆满”办事品牌自焕新以来，在业内掀起一场新的办事变更，客户体验获得***度晋升。
来自第三方的调研数据显示，春风轻型车客户办事满足度跃居行业第二。
近期，跟着“双十一”花费日和“感恩节”的到临，自11月1日至12月11日，春风汽车股份有限公司(春风汽车股份)又推出了系列热心的办事运动。
据悉，春风轻卡客户经由过程“春风汽车惠享平台”预约办事，可享受三年夜权益：一是“提前平安检讨”，用户到春风轻型车4S店或办事站对车辆电控体系、动员机体系、后处置体系、制动体系、底盘体系和电器热风体系等6年夜主要体系进行安检;二是“一键呼唤救济”，用户如碰到艰苦，只要轻按一下呼唤键，就可以获得100%“有急必救”，全天候、多方位，无论你在哪里，救济职员城市在2小时内赶到，且全程监控，办事到位，包你满足;三是每个车主可应用50-150元办事抵扣劵，在享受周全办事的同时，也为客户带来福利。此运动在全国292家4S店和45个办事站同时周全启动。
为真正做到“一切缭绕客户，一切为客户满足”，将“真圆满”办事品牌落地，春风汽车股份在摸索和实践中有了以下几方面的深入熟悉：一是增强营销办事收集扶植，立异营销办事模式;二是完美客户关系治理，晋升办事满足度;三是构建轻卡用户预防保护系统，进步整车出勤率;四是加年夜办事终真个培训力度，丰盛培训内容，强化进步办事职员技巧等。
从“被动办事”到“自动办事”、从“洪流漫灌”到“精准办事”、从“知足等待”到“超出等待”，在轻型车范畴深耕细作了20余年的春风汽车股份，以品德打造为基本，以产物推出为载体，以才能晋升为焦点，出力全部系办事扶植，致力于为用户带来更好、更值、更完美的产物和办事体验。
用规范化治理 博得 口碑
配文：精准办事让客户体验超值
当前，相对于国内物流业快速成长和排放尺度不竭进级带来产物更新迭代加剧，轻卡行业售后办事成长却相对滞后，用户需求与办事商供给的办事之间存在差距的抵触日益凸起。
如何破解这一棋局?春风汽车股份保持“两手抓、两手硬”：一手抓产物进级换代，不竭晋升产物品德，力将产物质量做到行业第一;一手抓全价值链办事系统的晋升和完美，为用户带来物超所值的用车体验。
起首，经销办事收集的尺度化进级。在办事进级进程中，春风轻型车侧重在尺度化、规范化方面实行了多项改良优化，品牌形象晋升显明。对各地经销商和办事站进行外部店面形象、LOGO墙、内部结构和操纵流程等同一改革进级，为客户供给相似乘用车的办事体验;对于分歧经营个别的进级才能差别，春风汽车股份会对资金艰苦的经销商赐与融资等政策支撑，辅助其解决题目，树立尺度化4S店;对外出车辆做同一形象设计，到达达到快、可视化的办事车尺度，而且全程由春风轻型车惠悦办事平台监管。
其次，以高尺度做好办事转型进级。现在行业形势与客户形态都产生了很年夜变更，亟需轻卡厂家进行营销和办事的转型。尤其是，跟着组织型客户和专业物流用户比例增添，用户对车辆专属定礼服务、个性化办事的需求显明增多。为此，根据“真圆满”办事品牌请求，春风汽车股份强化了精准办事请求，让客户体验超值，让客户出行无忧，让客户生涯更美妙。
再者，把“满足”深深入在客户心里。一是“推动渠道进级”，调剂办事收集的质量、数目、范围，一方面鼎力搀扶经销商向4S店经销标的目的转型，另一方面临于现有4S店，侧重晋升办事质量;二是“实行1+N策略”，以4S店经销商为焦点，整合打造更强的二级收集，形成垂直的收集渠道分工;三是“建立办事形象”，制订包含店面职员、办事车、流程在内的收集同一的办事尺度，进步客户办事体验;四是“加强保障才能”，用更强的检测、维修硬件实力和维修才能，实现“一次修睦”的目的;五是“科学储蓄配件”，将常用维修颐养资料按区域量化分派，缩短客户等候时光;六是“收集客户反馈”，启用“春风惠享平台”交付评价，针对性地进步售后办事质量，周全进步售后保障程度。
同时，春风汽车股份着眼将来计谋，周全结构后市场营业，其旗下营销公司整合春风轻卡整车办事和零部件资本，于近日成立后市场事业部，营业向一线下沉，为整车供给快速的办事和配件保障，运营系统从用度单位向收益单位转型，并将开辟具有竞争力的办事类产物，进步效力、立异价值，以整体解决计划知足客户需求，晋升整车商品竞争力。可以预感，后市场营业将是春风轻型车将来的一块获利增加空间。
好的办事带来好的口碑，此刻回到春风轻型车4S店维修颐养的客户越来越多，甚至于其它品牌的轻型车也来“亲身”体验。
用全价值链 办事 晋升市占率
配文：春风轻型车石家庄惠和以办事促发卖
从产物计划、出产制作，到市场营销和售后办事全价值链，春风汽车股份始终“向客户而生”，不管是看车、购车、换车、用车或是修车、颐养中，聚焦客户，全性命周期知足客户个性化需求。在“真圆满”尺度化办事基本上，快速进步精准性和实时性。在硬件配套方面，春风轻型车对每家办事站和二网配备检测东西，实现指定产物诊断东西的全笼罩;颐养维修方面，树立限时完修机制，搭建智能诊修平台。
管窥一斑。作为春风轻型车在石家庄甚至河北省最年夜的一级经销商，春风汽车石家庄惠和店具有代表性，全部年夜厅有1000多平米，在售的所有商品车都放在室内，太阳晒不着，雨水淋不着，冬不冷、夏不热，客户选车更有耐烦，而发卖职员除了具体先容车辆信息，还供给分歧金融计划，让客户心中稀有，一目了然。
春风惠和在本地拥有2个全资办事站，分辨位于石家庄南北两个区域，并建有配套的配件储蓄库以及1家零部件发卖门店。每座办事站日常至少可知足9辆车同时维修;配套的配件储蓄库除了储蓄各类配件总成外，还依据本地分歧车型的保有量，年夜范围地储蓄了易损件，确保用户车辆呈现题目后，配件实时供给;为了加倍周全、优质办事用户，他们还指派发卖主干4人，成立2个小组，安身石家庄，辐射河北省南、北各8个县区，展设微卡二级发卖收集11家，多利卡二级发卖收集13家，多利卡D9、D12等二级经销商5家，为用户购车供给更多便捷办事，并协助用户处置上牌、维修颐养等事务，切实晋升客户对于办事的满足度。
鉴于石家庄物流配货车辆春风轻型车占比高达70%，尤其是春风多利卡占比更高的近况，在维修颐养上他们更是谨小慎微尽心尽力。该4S店一共有16个维修技师，都是5年以上的修车内行，车一到这里，他们会用最快的速度为客户修睦，为客户节俭时光和本钱。
勤耕作带来丰富结果。春风石家庄惠和店年度打算销车1700辆，时光刚过半时，该店销量已达1100辆。销量佐证了该店魅力地点，客户见识到了春风轻卡过硬的品德，以及“真圆满”办事品牌的实力。
用真挚办事 博得 客户信任
对办事实时性、体验高满足度的寻求，促使春风轻型车侧重对收集数目、质量与范围进行调剂优化。对于一网经销商，鼎力搀扶其向集发卖、办事于一体的4S店标的目的成长;对于二网经销商，慢慢启动1+N策略，以4S店为焦点，强化4S店对二网的领导和治理，整合打造更强的二级收集，形成垂直的收集渠道分工。
周全办事博得客户信任。
湖北当阳新星办事站正式转型发卖、办事一体化4S店，为更好知足客户需求，他们签署了宜昌德丰经销商二网。此次转型进级，使适当阳新星办事站深耕市场长达10年所沉淀下来的杰出口碑和客户资本获得最年夜施展，来维修的客户须要晋升预约。
细微之处见精力。本年元旦，新星办事团队自动来到某军队，为客户供给军车检验办事，排查车辆故障隐患。后来新冠疫情爆发，而该军队又身处疫区，用车需求激增，但所有车辆都提前检验过，在忙碌应用中没有一辆车呈现故障，辅助后辈兵美满完成了各项义务。此一战，当阳新星办事站凭借专业过细的办事，将办事体验转化成了订单:近日，该军队直接向当阳新星首批采购了3辆春风多利卡D9，并同步告竣了办事计谋合作协定。
好产物、好办事也必定带来新客户。5个月条件过车的肖师傅又来购车了。为什么又选择在新星办事站购车?他的答复很朴素：“我以前开的是一台搭载日产NISSAN动力的春风凯普特仓栏车，日常平凡跑山路比拟多，从来没有呈现过故障。日常平凡拉蔬菜，车上经常粘的处处都是树叶、杂草和污泥，我每次进站做维保时，他们不仅当真检验车辆，并且会免费把车子洗得干清洁净，比我花钱往外面洗的都好!”
近些年，肖师傅做起了春风轻卡免费“代言人”。和他熟悉的伴侣都把车开到新星办事站做定点颐养。经他推举，已经有三四个伴侣在这里买了新车，据说肖师傅还盘算组织一个货运车队……
据统计，2019年该办事站共销车13辆，本年前10月已售车40多辆，是往年发卖的几倍。
业内有一条“至理名言”：第一辆车是靠发卖卖出往的，第二辆车则是靠办事卖出往的。在致力于打造售前、售中、售后品牌办事中，春风汽车股份将“真圆满”办事做到极致，实现了客户和车企的鱼水关系，彼此成长，彼此成绩。